456 01 ESME AT 01 O que Marketing

Disciplina
Aula Atividade N° 01

Estratégias de Mercado
O que é Marketing?

:: Aula Atividade
OBJETIVO
Desenvolver visão estratégica com foco na gestão de marketing

ORIENTAÇÕES
Fixar conteúdo. Bom Trabalho! Ler o texto a seguir e responder as questões.

Case 003 - O “Recall” das Travas

Fonte Revista Exame - Adaptação Prof. Charles David Forte

Uma empresa americana, a Kriptonite fabricante de travas para bicicleta, sofreu um prejuízo inesperado.
Surgiu na Internet, um vídeo em que um indivíduo explicava como era fácil destravar o principal produto da empresa, uma trava de bicicleta em “U”” que existe no mercado há 30 anos e que era o carro chefe da empresa.
Com apenas uma caneta esferográfica, a trava tr era aberta sem problema algum.
A Kriptonite foi obrigada a fazer a substituição de 100 mil unidades.
Somando o custo do “Recall” mais a diminuição do faturamento, a empresa já perdeu U$ 16 milhões.

QUESTÕES:

1. Quem deve ser responsabilizado pelo prejuízo prejuí da empresa? Explique.

2. Uma empresa ao lançar um produto no mercado, deve prever todas e quaisquer possibilidades que possam ocorrer com seu produto? Explique

3. Quem não tem acesso á Internet, não ficou sabendo desse episódio. Se a empresa vendesse a trava, como sempre fez, ignorando o problema, como poderia ser encarada essa atitude pelo mercado? Comente.
Comente

4. A imagem da “Kriptonite” ficou manchada por esse episódio? SIM ou NÃO? Por quê?
?

exerça força negativa aos outros produtos da
5. O que deve ser feito pela empresa para que este episódio não exerça empresa. Comente.

6. Se você fosse o Gerente de Vendas da Kriptonite e em razão do problema exposto na INTERNET, um cliente quisesse devolver uma trava comprada há 5 anos ( A Garantia é de 1 ano ), cheia de lama, enferrujada e meio torta. Você aceitaria a devolução e faria a troca pela trava nova? Comente.

7. A atitude da empresa em promover o “Recall” foi benéfica? SIM ou NÃO? Por quê?

8. A KRIPTONITE NÃO se preocupou em gastar