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Disciplina: GESTÃO DE QUALIDADE

ESTUDO DE CASO
Exercícios

Anhanguera Educacional
VALPARAÍSO-GO

RESENHA

A Gerdau sempre em busca da qualidade de seu produto passou pela era do Controle estatístico de qualidade, em seguida veio à era da Gestão da qualidade total, e por fim entra na era da Garantia da qualidade.
A Gerdau implanta em seus processos varias ferramentas de Gestão, com o objetivo de padronizar seus processos e garantir a qualidade, e conta com uma área de tecnologia de Gestão para gerenciar todas as ferramentas. O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.

Modelo de gestão
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da empresa tem a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para Gestão da Qualidade.
Princípios da Qualidade Total
Total satisfação dos clientes
Desenvolvimento de recursos humanos
Constância de propósitos
Gerência participativa
Aperfeiçoamento contínuo
Garantia da qualidade
Delegação
Não aceitação de erros
Gerência de processos
Disseminação de informação.

A importância da ISO
O proposito e desenvolver e promover normas e padrões mundiais que traduzam o consenso dos diferentes países do mundo de forma a facilitar o comércio internacional. A ISO tem 130 países membros.

Diferencie CWQC E TQC:
CWQC: Consiste em projetar, produzir e por a disposição dos clientes novos produtos e serviços que proporcionem sua plena satisfação a um nível de preço aceitável.
TQC: É o desenvolvimento o projeto a produção, o marketing e os serviços com o melhor beneficio para os clientes.
Ou seja, um projeta e cria, e o outro desenvolve o trabalho.