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A Tecnologia da Informação à Serviço da Gestão dos Negócios: O caso de uma Distribuidora de Energia Elétrica
Artur Fernando de Souza Costa
Mestrando em Sistemas de Gestão
Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente
Universidade Federal Fluminense (UFF)
Rua Passo da Pátria, 156, Niterói, RJ
E-mail: [e-mail]
Luis Perez Zotes, D. Sc. (Orientador)
Laboratório de Tecnologia, Gestão de Negócios e Meio Ambiente
Universidade Federal Fluminense (UFF)
Rua Passo da Pátria, 156, Niterói, RJ
E-mail: [e-mail]
Área Temática: TI – Tecnologia da Informação

RESUMO

O artigo tem como objetivo avaliar o potencial do sistema de gestão de clientes à serviço da gestão de negócios, identificando em seus principias requisitos, a viabilidade de implementação de novas funcionalidades para suportar ações comerciais que contribuam para melhorar a qualidade no atendimento aos clientes internos e externos, no controle efetivo das práticas comerciais e na redução dos níveis de perdas comerciais e administrativas.
O estudo é complementado por uma seção empírica, na qual é analisado o principal sistema de gestão de clientes de uma empresa distribuidora de energia elétrica abrangendo o
Departamento da área Comercial para determinar, se em seu estado atual de maturidade, o mesmo pode suportar a implementação de novas funcionalidades alinhadas à estratégia de negócio gerando valor para a empresa.
As principais conclusões foram (1) a análise do sistema de gestão de clientes apresentou deficiências funcionais e técnicas; (2) a complexidade do modelo e a falta de autonomia local para manutenção do núcleo do produto explica o fraco desempenho da área comercial para implementação de planos de ação visando, entre outros, a redução do nível de perdas comerciais; (3) a falta de segurança e a impossibilidade de auditoria no atual sistema de gestão possibilitam perdas administrativas com impactos no caixa da empresa; (4) o sistema de gestão utilizado pela empresa, em