4.1 Diagnóstico dos principais problemas

4.1 Diagnóstico dos principais problemas
A TWG - The Warranty Group vem cada dia crescendo no Mercado de trabalho e junto a esse crescimento, cresce o objetivo de excelência no atendimento, porem como quais quer empresa ainda existe aspectos a serem melhorados para alcançar tal objetivo. Dentro desses aspectos podem destacar :O tempo de processo de troca/ restituição e ,pendência gerando assim atrasos
Quando a seguradora da inicio ao processo de troca/ restituição, solicitamos para o cliente um prazo de 10 dias uteis para uma posição, porem acredita que no ato do laudo da assistência técnica, sabemos o que viável, restituir ou trocar produto, pois como muitas vezes após o vencimento do prazo é liberado produto inferior; isso quando o cliente não quer produto quer restituição e vice versa, e quando é liberado dependendo da loja é solicitado prazo de 20 dias uteis e assim gera conflito e cliente perde a credibilidade com seguradora e com loja.
A empresa no departamento de Customer é divida em Receptivo e Ativo, onde Receptivo atende abre manifestações, reclamações gerando então pendências, respectivamente o Ativo fica responsável a concluir tais pendências, porem isso em boa parte não é feito, não são feitas soluções para cada caso e nem as conclusões, gerando assim atrasos e pendências, onde o receptivo ajuda concluir as mesmas, ou até mesmo solucionar tais casos. Essa divisão de tarefas é sim viável a organização, porem entre divisões existem algumas que deveria ser liberada ao receptivo para diminuir tantas pendências e melhorar agilidade no atendimento. 4.2 Sugestões de melhoria para os pontos fracos identificados

Aos aspectos as serem melhorados citados acima, existem sugestões para que possamos alcançar o maior objetivo dentro da empresa, que é a excelência no atendimento
Diminuir o prazo de cotação com as lojas seria sim um pequeno passo para melhoria, questionar ao cliente, seguindo contrato e leis cabíveis mediante ao seguro, qual seria a