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1) A gestão de serviços nas empresas tem se desenvolvido e vem ganhando importante espaço, como um fator de competitividade e diferenciação. As organizações se empenham em difundir uma filosofia de qualidade na prestação de serviços, buscando atender as novas exigências do mercado. A qualidade de serviços prestados superior a de seus concorrentes pode, cada vez mais, se tornar um diferencial e um fator decisivo no processo de escolha do local de compra.
As empresas do setor atacadista e distribuidor estão relacionadas com serviços, através do processo de entrega, pós-venda e assistência aos clientes. Para essas organizações, a prestação de serviços com qualidade esta se tornando uma eficiente ferramenta de diferenciação. Em um setor de grande concorrência, fidelizar os clientes pode se tornar uma vantagem competitiva sobre as demais empresas.
2) Sim Acredito. Essas ferramentas tecnológicas além de facilitar o acesso aos novos conhecimentos servem também de base para novas adaptações aos sistemas variados de transmissão de conhecimento de maneira a melhorar, transferir e transformar os fatores complicados em algo mais acessível e sedimentado, transformando a teoria em prática. As TIC’S (tecnologia de comunicação e informação) como são chamadas essas tecnologias, servem de auxílio ao estudo e facilitam a aprendizagem trazendo o conhecimento de forma mais estruturada para agragar ao dessemvolvimento de novos produtos serviços. Estudar e usar as tecnológicas de informação, transformando o que é complicado em útil, pratica em dinâmica além de ser mais criativo, é estimulante. O uso da tecnologia e similares na produçaõ é uma ferramenta agregada à vida cotidiana das equipes de produção. Muitas das decisões ficam a mercê desses utilitários que se não existissem em suas vidas tornariam um caos e tudo seria impossibilitado pela falta desses equipamentos. A adaptação e absorção de novas tecnologias além de facilitar a aquisição de conhecimento cria certa criatividade,