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Educação e Pesquisa: a produção do conhecimento e a formação de pesquisadores Lins, 17 – 21 de outubro de 2011

III ENCONTRO CIENTÍFICO E SIMPÓSIO DE EDUCAÇÃO UNISALESIANO

ENDOMARKETING: FERRAMENTA DE GESTÃO ESTRATÉGICA PARA AS EMPRESAS Jovira Maria Sarraceni – jô@unisalesiano.edu.br Letícia Lelis Diniz – [e-mail] Lívia Garcia Alves de Souza – [e-mail] Luan Rodrigues da Conceição – [e-mail] Marcelo Rangel Faustini – [e-mail]

RESUMO Este artigo tem como objetivo geral informar aos leitores (principalmente aos administradores e gestores) sobre a origem e definição da ferramenta endomarketing, bem como sua importância, ligação com o colaborador (comprometimento/motivação) e a estruturação e implementação de um projeto de endomarketing que envolve as etapas e os cases de cada etapa para exemplificar.

Palavras-chave: Endomarketing. Colaboradores. Diagnóstico. Motivação. 1. INTRODUÇÃO Antigamente, gerentes de empresas não pensavam na satisfação dos clientes e muito menos a satisfação dos colaboradores. O que importava para os gerentes era fabricar produtos e vendê-los. Os tempos passaram e os colaboradores e clientes começaram a ficar mais exigentes. Os clientes passaram a comprar produtos que atendessem suas necessidades, o que gerou uma maior concorrência entre as empresas para oferecerem produtos específicos para cada tipo de cliente. E os colaboradores passaram a querer mais satisfação e motivação para trabalharem nas empresas. Foi nesse cenário que surgiu o endomarketing, ferramenta de gestão estratégica para alinhar, sintonizar e sincronizar empresa, colaboradores e clientes. Além de aperfeiçoar o clima organizacional, ligando cada vez mais o colaborador à empresa, ainda busca atender as necessidades dos clientes. Ou seja, é uma ferramenta que auxilia os gerentes a valorizarem as pessoas, motivando-as a ter comportamentos inovadores e criativos para a evolução da organização. Os leitores