21 Passos

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13 – Demonstrar Produtos ou Serviços
É preciso estar preparado, não da pra suportar atendente que fica procurando informação quando o cliente chega. É necessário saber tudo sobre sua empresa, produtoe concorrente para atender as necessidades dos clientes.
É necessário saber as Características e Vantagens dos produtos, mas os clientes compram hoje benefícios. Isso é chamado de CVB(características – vantagens – benefícios). As lojas compram os produtos para revenda e o vendedor precisa entender as vantagens para oferecer os benefícios que o cliente está procurando para realizar assim a venda.Durante a demonstração do produto para o cliente lembre-se de que é importante dizer o nome do cliente, isso o deixa a vontade e você conquista a confiança fazendo assim, que ele volte na loja.
Amaior arma de que existe em vendas é a demonstração do produto. Sentir, tocar, cheirar, experimentar, degustar, ter contato com o produto ou serviço torna-o mais forte ainda na hora de fechar a venda. Éjustamente para isso que existe o test-drive de carros, assim o cliente demonstra satisfação ou não pelo produto. É isso também que algumas empresas de alimentação estão fazendo em supermercados.Quem nunca foi parado por uma atendente bonita no corredor do supermercado lhe oferecendo uns biscoitinhos? Esse trabalho de degustação é uma arma muito forte que o Grupo Pão de Açúcar em vez de usar asatendentes bonitas com corpinho bonitinho e rostinho bonitinho, eles contrataram senhoras e elas abordavam famílias e assim o êxito em aumento de vendas era maior porque as mulheres não ficavam comciúmes dos maridos conversando com as meninas bonitas. Lembrando que a degustação é a parte fundamental para se conquistar um cliente.
Não é somente o produto que precisa ser experimentado, precisamoslembrar que quem trabalha com serviço também tem que ter algo para que o cliente possa sentir o que está comprando. Infelizmente muitos estabelecimentos comerciais dificultam o processo de compra...
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