2015315 21053 Aula 6 ERP CRM

15/03/2015

ERP

Enterprise Resource Planning

CRM

Customizer Resource Management
Prof. Joéfisson Saldanha dos Santos
Aula 5
2015
Prof. Joéfisson Saldanha dos Santos

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Sistemas de informação que tem como função básica a integração das informações oriundas das diversas funções/departamentos de uma organização, tais como: finanças, produção, contabilidade, recursos humanos, compras etc.

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Década de 1970
MRP (Material Resource Planning) Controle de estoque Década de 1980
MRP II (Manufacturing Resource Planning)
Controle mais integrados, incluindo maquinário e mão de obra;
Década de 1980/1990
ERP (Enterprise Resource Planning) Controle envolvendo sistemas de gestão, agregando funções de recursos humanos, finanças, compras e vendas.

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Indústria

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Transportes

Turismo

ERP’s

Comércio

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Educação
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Maior confiabilidade dos dados (através da eliminação de interfaces manuais);
Maior agilidade nos processos da empresa;
Monitoração mais apurada, em tempo real;
Diminuição de retrabalho;
Maior suporte de informações na tomada de decisão Redução de custos
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integração prescrita x integração real

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A integração que gera vantagens a organização se dá somente com a participação efetiva dos usuários 

Envolve:
Treinamento na ferramenta;
Conscientização;
Motivação/Comprometimento

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Usuário
Engajamento da direção
Mapeamento de necessidades
Planejamento adequado
Dimensionamento da tecnologia necessária
Infraestrutura adequada
Visão e objetivos organizacionais claros

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Diálogo honesto, sobretudo no início:
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Expectativas da empresa;
Capacidades e limitações do produto;
Profundidade da mudança que a empresa precisará de passar visando a adequação ao sistema; Nível de comprometimento da organização;
Riscos advindos da política da empresa

Prof.