2 Parte Do Resumo Do Livro Portf Lio

O capitulo IV trata do planejamento mercadológico e o planejamento estratégico para a retenção e atração de clientes.
O planejamento estratégico é uma ferramenta crucial para que as empresas permaneçam vivas no mercado extremamente competitivo, pois esse é o cenário vivenciado atualmente.
O capítulo V trata do benchmarking, onde são relatados seus fundamentos, os objetivos, as metas e as fases dessa ferramenta e, ainda, as mudanças desencadeadas por sua utilização.
Resumidamente, o benchmarking é conceituado pelo autor como um instrumento de obtenção da mudança, nos termos da filosofia de melhoria contínua.
A gestão eficaz, enfocando o gerenciamento das vendas, as técnicas de negociação e a orientação em marketing para gerência de produtos. É abordada a importância do gerenciamento como um todo, ou seja, gerenciamento das vendas, das previsões e das técnicas de negociação.
É cada vez maior o número de empresas que reconhecem a importância de satisfazer e reter clientes.
É de grande importância lidar com as reclamações dos clientes, não importa qual a dificuldade ou imperfeição que um programa de marketing possa ter, sempre será possível apurar erros. Os clientes devem ter a sensação imediata de que a empresa de fato se preocupa com eles. Adicionalmente, os seguintes procedimentos podem ajudar a recuperar a boa vontade do cliente.
Para que se possa construir uma fidelidade junto aos clientes é de grande importância para que as empresas possam criar um melhor relacionamento com os clientes o uso da ferramenta de marketing correta.
Um bom banco de dados de clientes contém informações sobre comprar anteriores, dados demográficos, psicográficos e outras informações úteis.
Database marketing tornou-se extremamente difundida, como a tecnologia de banco de dados surgiu e melhorado. Muitas vezes referida como a gestão de relacionamento com clientes, ou CRM, database marketing é o uso de bancos de dados para coletar e analisar dados de clientes para entrega de campanhas