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Cenário atual
A importância da qualidade na gestão de produtos e serviços para alcance da efetividade e satisfação do consumidor
Introdução:
Como a evolução dos negócios e o aumento da concorrência, que vem obrigando organizações a se preocuparem cada vez mais com a produção de seus produtos e serviços, gerando uma constante busca na melhoria da qualidade. Com isso mostra e faz que a importância da qualidade seja cada vez mais trabalhada no âmbito dos cursos universitários, das organização e também disponibilizada em vários meios literários.
A importância da qualidade pode ser trabalhada de muitas formas, isso dependerá do objetivo estratégico de cada organização. A qualidade pode ser aplicada, em todos os setores ou departamento da organização, na busca de um processo de melhoria contínua, como atualmente chamada de
Benchmarking. O objetivo desse artigo é definir e mostrar a importância da qualidade e suas formas de aplicabilidade para melhoria no processo produtivo da organizações, objetivando também a satisfação do consumidor.
Vale salientar que o custo da qualidade não é barato.

1 – O que é a qualidade? A qualidade é considerada como um dos principais objetivos a atingir numa organização de sucesso onde a política empresarial é definida em torno de como produzir eficientemente sem deixar de atingir os requisitos de qualidade definidos pelo consumidor. Uma definição de qualidade é, no entanto, difícil de obter uma vez que o conceito de qualidade varia dos produtores para os consumidores(clientes).
1.1 – Produtor vs. Consumidor
Ao definir qualidade em termos operacionais ou seja a nível de manufatura a definição frequentemente usada prende-se com a visão do produtor, ou seja como produzir de forma a garantir as especificações definidas a nível operacional. Padrões de qualidade são usados neste caso e a qualidade é melhorada à medida que tais padrões são atingidos, admitindo no entanto valores de tolerância pré-estabelecidos.
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