14 Pontos da filosofia de deming

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OS 14 PONTOS DA FILOSOFIA DE DEMING

1. Estabelecer a constância de propósitos para a melhoria dos bens e serviços

A alta administração deve demonstrar constantemente seu comprometimento
com os objetivos e metas da organização, onde estes devem desenvolver uma visão de futuro e planejar a manutenção e o crescimento do negócio, fixando metas de longo alcance, alocando recursos parapesquisa, treinamento e educação permanente para atingir os objetivos propostos, tendo a inovação como ponto fundamental para assegurar que os produtos e serviços não se tornem obsoletos. Para obtenção do produto com qualidade, a organização deve focar-se na prevenção e na detecção dos defeitos: Melhorando processos para que a qualidade e produtividade se tornem eficientes.

Adotar a nova filosofiaA alta administração e toda a força de trabalho devem adotar a nova filosofia.
As organizações devem procurar a melhoria contínua e não aceitar nãoconformidades.
A prioridade número um é a satisfação do cliente, porque clientes
insatisfeitos não irão adquirir bens e serviços não-conformes. A organização deve
concentrar-se na prevenção dos defeitos mais do que na detecção dos defeitos.Melhorando os processos a qualidade e a produtividade melhorarão como uma
conseqüência natural desse esforço. Todos na organização devem estar envolvidos
nessa jornada de qualidade e mudança de sua atitude perante a qualidade. Os
fornecedores devem ser auxiliados para aumentar a sua qualidade, sendo
solicitadas evidências estatísticas de conformidade de seus fornecimentos e
dividindo informaçõesrelativas às expectativas dos clientes. A alta administração
deve conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança no processo
de transformação proposto pela nova filosofia.

2. Compreender o propósito da inspeção

A alta administração deve compreender que o propósito da inspeção é a
melhoria do processo e a redução de seus custos, introduzindo a qualidade no
produtodesde o seu primeiro estágio. Para a maior parte das organizações, a
inspeção é onerosa e não-confiável. Por isso, quando apropriado, deve ser
substituída pela melhoria contínua através do uso de técnicas estatísticas. Assim,
devem ser feitas tentativas para reduzir e depois eliminar a aceitação de
amostragem. Inspeção em massa é gerenciar as falhas e defeitos e prevenção é
gerenciar pelosucesso.
4. Parar de avaliar as transações com base somente no preço
A alta administração deve parar de avaliar as transações baseadas na
proposta de preço mais baixo porque o preço não tem significado sem qualidade. O
objetivo é ter fornecedores únicos para cada item, e assim desenvolver com eles, a
longo prazo, um relacionamento de lealdade e confiança e por meio disso fornecer
bens e serviçosmelhores. Os compradores devem ser treinados em negociação e
controles estatísticos e exigir o mesmo dos fornecedores. Eles devem rastrear os
materiais durante todo o ciclo de vida do produto a fim de examinar como as
expectativas dos clientes são afetadas e dar um feedback aos fornecedores com
relação à qualidade do que foi comprado deles.
5. Melhorar continuamente os produtos e serviços
Aalta administração deve ter mais responsabilidade pelos problemas
detectando ativamente e corrigindo-os para que a qualidade e a produtividade sejam
permanentemente e continuamente melhoradas e os custos sejam reduzidos. O foco
é prevenir os problemas antes que eles aconteçam. É esperada e admitida uma
variação, mas deve haver um empenho contínuo para sua redução utilizando
ferramentasestatísticas. As responsabilidades são designadas a equipes para
remover as causas dos problemas e continuamente melhorar o processo.
6. Instituir o treinamento
Toda a força de trabalho deve ser orientada na filosofia da organização e ser
comprometida com a melhoria contínua. A alta administração deve alocar recursos
para treiná-la para desempenhar suas funções da melhor maneira possível. Todos...
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