14 Passos de crosby para a melhoria

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  • Publicado : 19 de junho de 2012
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Tema:
14 passos de Crosby para a melhoria
Conteúdo do trabalho:
O grupo deverá ler o texto 14 passos de Crosby para a melhoria, explicar o que é e como se aplica em uma organização o tema (passo) escolhido pelo grupo. Concluir qual a importância dos 14 passos de Crosby como programa para a qualidade em uma organização.
Apresentação do trabalho:
Capa, conteúdo e conclusão do grupo.
Máximo 03(três) páginas.
Regras:
Deveremos ter obrigatoriamente na sala um total de 14 (quatorze) grupos de trabalho.
O tamanho ideal de cada grupo é de 03 (três) alunos, será permitido no máximo 05 (cinco) alunos por grupo, desde que respeitado o total de 14 (quatorze) grupos na sala.
Cada grupo deverá escolher um único tema conforme relação abaixo para elaboração do trabalho. São 14 (quatorze)temas, um para cada trabalho, divididos em dois grupos de sete temas, esta divisão ocorre devido a restrição do sistema.
Este trabalho irá compor a nota do 1o. bimestre em conjunto com a prova bimestral.
Nota do bimestre (MB) será igual a soma das notas do trabalho (NT) e da prova (NP) devidida por dois, MB = [(NP + NT) / 2]
Obs. O trabalho terá nota máxima 10,0 (dez), sendo que 7,0 (sete) pontoscorrespondem ao conteúdo do trabalho e 3,0 (três) pontos correspondem ao respeito das regras acima, o não cumprimento de alguma dessas regras implica na perda destes pontos. Será aceito trabalho individual, desde que respeitada a regra de 14 trabalhos na sala.
14 passos de Crosby para a melhoria
Philip B. Crosby foi considerado um dos principais especialistas em qualidade do século 20. Em 1979,depois de alguns anos na qualidade, ele fundou a Associação Philip Crosby, uma empresa de consultoria em gestão de qualidade em Winter Park, Flórida, que existe ainda hoje. Quando morreu, em 2001, ele já era autor de vários livros, incluindo Philip Crosby's Reflections on Quality: 295 Inspirations From the World's Foremost Quality Guru e Quality Without Tears: The Art of Hassle-Free Management.

Alição mais difícil para aprender na cruzada da qualidade é que a verdadeira melhoria demora um tempo para ser alcançada. A urgência da necessidade, a evidência da causa e a clareza da solução estão pouco relacionadas a colocar as coisas em ordem.

É por isso que os programas do governo geralmente não têm sucesso e são descartados quando um novo administrador assume o cargo. A frustração e adesilusão do administrador anterior também são óbvias. O administrador culpa a falta de fundos, cooperação, tempo ou o que for pela sua falha. Não importa qual era o programa, ou mesmo como era direcionado, seu potencial para o sucesso dependia dos eventos totalmente separados dos esforços dos executivos.

Os programas de melhoria da qualidade têm problemas semelhantes. Os gerentes acham quesomente anunciar suas concepções é um sinal para organizar um jantar de vitória, porque a melhoria de qualidade parece ser uma ótima idéia e porque geralmente é muito necessário.

Eu já freqüentei uma reunião da qualidade em que ninguém comentou para mim que era incapaz de alcançar seu gerenciamento ou motivar as pessoas a colocar a melhoria de qualidade no topo. Eles reclamam que tomar as ações, quese esperava de qualquer profissional bem orientado era esperada e ainda estão desapontados. Esses colegas que fielmente implantaram os 14 passos para a melhoria da qualidade temem uma inevitável decadência de entusiasmo e procuram novos meios de manter o programa em um nível de alta intensidade.

Cada vez que eu ouço essas coisas fico chocado. Estou sempre surpreso que eles estão surpresos. Porque a qualidade deve ser diferente do mundo real? Basicamente as pessoas têm medo de mudanças porque eles rejeitam as novidades. O mundo é um lugar complicado e inseguro. Cada pessoa estima as poucas coisas que pode confiar. Uma empresa de esforços para a melhoria da qualidade deve ser bem planejada e deve ser implementada de acordo com o plano em um largo período. Isso requer uma mudança...
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