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COMUNICAÇÃO
CORPORATIVA

Profª Angela Oliva [e-mail] PLANEJAMENTO INTEGRADO
DE COMUNICAÇÃO
EMPRESARIAL

Era uma vez uma empresa cuja comunicação... Comunicar é fundamental
No Gênesis, conta-se que Deus, aborrecido com a presunção dos construtores da torre de Babel, confundiu-lhes a linguagem para frustrar-lhes a intenção de alcançar o céu pelas escadas.
O ciclópico empreendimento faliu por falta de comunicação.

Comunicação e Civilização
Communicare

tornar comum

partilhar
Esforço para se encontrar um terreno de compreensão comum às partes envolvidas.

Comunicação Tradicional
Presidente
Diretores

Gerentes
Subgerentes
Chefes de Seção

Trabalhadores
CLIENTES

Comunicação Atual
Todos são responsáveis pelo Cliente
Subgerentes

Chefes de Seção

Diretores
Cliente

Vice-presidente

Gerentes

Presidente

Funcionários
Supervisores

Comunicação e Produtividade
O correto uso da Comunicação implica eficiente administração organizacional - para dentro e para fora. E isso dá lucro!

“ A má comunicação coloca em evidência um problema mais profundo.”

Papel Estratégico da Comunicação
Auxiliar
 Externamente: ajuda a posicionar a

empresa junto aos públicos externos
 Internamente: motiva os empregados a uma ação produtiva

Comunicação Interna /
Externa
Fazer o público enxergar as

Falar com / para o público

particularidades de seu produto/serviço Participar do mundo do cliente Ouvir os clientes. Fazêlos participar do mundo da empresa Enxergar as particularidades dos clientes

BARREIRAS À COMUNICAÇÃO
 Deficiências e diferenças culturais
 Mensagens mal elaboradas/expressas
 Interpretações equivocadas
 Falta de confiança na fonte
 Desatenção
 Falta de informação
 Atenção seletiva
 Distorção seletiva
 Retenção seletiva

Elementos do Processo de Comunicação

EMISSOR

CÓDIGO

MENSAGEM

Decodificação RECEPTOR

MEIO