12. Estruturação da empresa para trabalhar com serviços

1726 palavras 7 páginas
12. ESTRUTURAÇÃO DA EMPRESA PARA TRABALHAR COM SERVIÇOS

1. Ambiente de serviço

É de suma importância a preocupação com o ambiente interno de uma empresa que oferece um serviço. É necessário e fundamental saber cada detalhe para que o trabalho possa ser bem construído. “Uma das características marcantes das atividades de serviços é a intangibilidade, que implica no fato do consumidor não poder sentir, ver, cheirar, ouvir, ou tocar os serviços antes de consumi-los” (GRÖNROOS, 2003). Por ser intangível, o serviço prestado aos clientes nem sempre podem ser avaliados, na qual muitas vezes são utilizados os ambientes de serviços para se avaliar a qualidade. Assim, torna-se indispensável a elaboração de estratégias de marketing para que permitam que os consumidores antes mesmo de consumir o serviço que irá ser lhe prestado, sinta-se confiante e seguro.

A boa localização e recolhimento dos clientes através de um ambiente amplo e agradável, com decoração bem inovadora e atraente, é uma das estratégias importantes transmitindo assim, um conforto e bem estar tanto para aos clientes internos quanto externos. Para projetar um ambiente chamando a atenção de clientes e concorrentes, podem ser utilizadas boas cores com tons que tenham a ver com a personalidade da empresa, mas que ao mesmo tempo não traga desconforto ao cliente, ambientes com temperatura agradável ou até mesmo servi-lo com algum brinde, por exemplo, que esteja associado ao serviço prestado comunicando dessa forma ao público pretendido a imagem que a empresa esteja querendo passar.

O cenário é um dos elementos mais comentados por autores da área de serviços. Lovelock e Wright (2006, pg. 241) afirmam que o cenário de serviços “descreve o estilo e a aparência das condições físicas em que clientes e fornecedores de serviço interagem”, Grace e O’Cass (2004, pg. 452) complementam, assegurando que o cenário de serviço “não apenas promove valores tangíveis com relação ao que é oferecido, mas também se

Relacionados

  • Portfólio
    2251 palavras | 10 páginas
  • ENDOMARKETING
    2948 palavras | 12 páginas
  • Fundamentos em administração
    1100 palavras | 5 páginas
  • Empreendedorismo
    1552 palavras | 7 páginas
  • Projeto de estruturação de rede implantação e configuração
    1680 palavras | 7 páginas
  • Trabalho de conclusão do curso
    2913 palavras | 12 páginas
  • Política de remuneração como fator crítico de sucesso para a alfaline empresa de contabilidade
    1342 palavras | 6 páginas
  • Logistica
    3026 palavras | 13 páginas
  • Plano de estruturação organizacional
    1600 palavras | 7 páginas
  • 23 Processos Organizacionais Administra o de Processos
    7540 palavras | 31 páginas