11 Estrura do Ambiente

11 Estrutura do Ambiente O ambiente de qualquer organização divide-se em duas grandes dimensões. Em primeiro lugar, encontra –se o ambiente imediato, onde estão os segmentos que interessam diretamente à organização ou que influenciam diretamente sua eficácia. O ambiente imediato faz parte do macroambiente, ao qual pertencem os segmentos que influenciam todas as organizações semelhantes e a comunidade das organizações em geral. Nos dois casos, ambiente imediato e macroambiente, os segmentos podem organizar-se de forma complexa, formando sistemas externos, que interagem com os sistemas internos. É o caso por exemplo, dos sistema de distribuição de uma grande empresa industrial, que compreende concessionários, revendedores, rede de assistência técnica, empresas contratadas de transporte e armazéns.
11.1 Ambiente Imediato O ambiente imediato compreende outras organizações, pessoas e outros tipos de fatores que afetam ou são afetados diretamente pela organização. Os elementos mais importantes do ambiente imediato, entre outros são os seguintes:
11.1.1 Mercado e Clientes Os clientes, normalmente dão seu dinheiro em troca de serviços e produtos da organização. Cliente podem ser pessoas ou outras organizações, que compram os produtos e serviços para uso próprio ou para que outras organizações ou pessoas os utilizem. Podem ser contribuintes, que pagam impostos para receber serviços do poder público. A satisfação do cliente está na base dos mais modernos enfoques da administração.

11.1.2 Concorrência A concorrência é a principal fonte de ameaças para as organizações empresariais. Acompanhar e se possível antecipar a movimentação da concorrência é um dos principais componentes do sistema de planejamento estratégico de qualquer empresa.
11.1.3 Fornecedores Os fornecedores encontram-se na base dos sistema produtivo de qualquer, organização. Sem fornecedores competentes, o funcionamento do sistema produtivo fica comprometido. A moderna administração dá grande