1. A importância da comunicação na negociação

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  • Publicado : 12 de maio de 2012
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Sumário
Introdução 2
1. A importância da comunicação na negociação 3
Comunicação, visão sistêmica e negociação 3
A comunicação e o ambiente empresarial 3
Negociador como emissor de informação 3
A elaboração da mensagem 3
Os meios de propagação de mensagens durante uma negociação 3
Ruídos de comunicação durante uma negociação 3
O negociador como receptor de informações 4Estímulo e tratamento do Feedback 4
Integrando as ações de comunicação 4
2. As variáveis básicas da negociação 5
Identificando as variáveis básicas do processo de negociação 5
O papel da variável poder no processo de negociação 5
O papel da variável tempo no processo de negociação 5
O papel da variável informação no processo negociação 5
Conclusão 6
Bibliografia 7

IntroduçãoAnalisando a importância de uma comunicação ente os negociadores e importante saber passar a mensagem de uma forma adequada para que não aconteçam divergências.
As variáveis são importantes em um processo de negociação e analisaremos cada etapa.

1. A importância da comunicação na negociação
A habilidade de entender e ser entendido tem a ver com saber escutar e transmitir idéias, que é a essênciade um bom processo de comunicação e, por conseqüência, da própria negociação.
Comunicação, visão sistêmica e negociação
Martinelli destaca a comunicação com um dos componentes mais importantes do processo de negociação.
Saber utilizar a comunicação de forma adequada, aproveitando suas diversas possibilidades, é um desafio para qualquer pessoa envolvida em uma negociação.
À medida que umnegociador apresenta uma proposta para a solução de um conflito estabelecido, estará fazendo uso da função expressiva da comunicação.
A comunicação e o ambiente empresarial
As relações empresariais envolvem aspectos da comunicação.
Para desenvolver qualquer cargo dentro de uma empresa e muito importante saber se comunicar para saber lidar com o dia-a-dia.
Negociador como emissor de informação
Acomunicação pode ser definida, portanto, como um comportamento intencionalmente produzido, que visa a compartilhar uma determinada finalidade, explícita ou não.
Uma alternativa para o negociador e identificar primeiro as atitudes do receptor, a fim de adequar melhor as formas de comunicação a serem adotadas.
Alguém que seja capaz de alternar os papéis de emissor e receptor de informaçãoprovavelmente terá mais dificuldade para convencer seus pares de que deverá ser o escolhido.
A elaboração da mensagem
A elaboração da mensagem pode seguir o modela da,
A atrair a atenção da outra parte
I obter o interesse da outra parte no acordo pretendido
D provocar na outra parte desejo de entrar em acordo
A estimular a ação de encerramento do impasse
Só serão despertados se o que está sendooferecido satisfazer as necessidades do cliente.
A estrutura da mensagem, ela pode ser unilateral, se compreender apenas os aspectos que interessem ao emissor, ou, bilateral, caso refira-se também a temas que sejam negativos para o emissor.
Os meios de propagação de mensagens durante uma negociação
Um negociador pode utilizar, ao longo de uma relação de negócios, canais de comunicação duranteuma negociação.
Ruídos de comunicação durante uma negociação
Ruídos de comunicação é qualquer evento que ocorra durante o processo de comunicação e que prejudica a compreensão da mensagem que está sendo transmitida.
As barreiras podem ser divididas em três tipos:
a) Barreiras pessoais: causados pelos envolvidos (emoções)
b) Barreiras físicas: causadas pelo ambiente (barulho)
c)Barreira sematicas: são interferências causadas pelos significados diferentes que podem ter uma palavra ou gesto.
O negociador como receptor de informações
O receptor e a fonte de informação e o ponto de chegada da mensagem.
Nem tudo é dito durante uma negociação corresponde aos interesses reais do emissor da mensagem.
Estímulo e tratamento do Feedback
O feedback e quando o receptor informa...
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