1. Elabore uma síntese referente ao capítulo 1 do livro citado anteriormente, evidenciando os modelos, a finalidade, as ferramentas e a capacidade da pesquisa operacional.

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Central de Cases

BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

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BRASPRESS: encantar o cliente ou buscar um cliente encantador?

Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy, da ESPM-SP. Recomendado para as disciplinas de: Administração, Marketing e Logística. Este caso foi escrito inteiramente a partir de informações cedidaspela empresa e outras fontes mencionadas no tópico “Referências”. Não é intenção do autor avaliar ou julgar o movimento estratégico da empresa em questão. Este texto é destinado exclusivamente ao estudo e discussão acadêmica, sendo vedada a sua utilização ou reprodução em qualquer outra forma. A violação aos direitos autorais sujeitará o infrator às penalidades da Lei. Direitos reservados ESPM.Novembro 2009

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RESUMO
A Braspress é uma empresa de encomendas rápidas que se diferenciou no mercado logístico por meio da adoção de um modelo de negócio que envolve tecnologia, busca constante de eficiências, operação capilar em todo o Brasil e técnicas de segmentação. Em um mercado altamente competitivo, a Braspress tem um critério de segmentação bem particular:busca clientes que compartilhem os seus valores.

PALAVRAS-CHAVE
Braspress, logística, transportes, segmentação, encomendas expressas.

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Urubatan estava na ponte aérea se preparando para decolar de São Paulo com destino ao Rio de Janeiro. Essa viagem era emblemática. O empresário iria inaugurar a nova filial da Braspress.

Mais do que uma filial, a nova unidade erauma ação ousada e a concretização de um sonho. O novo terminal seria o mais moderno e equipado com o maior sorter da América Latina. Os investimentos na nova casa somavam R$ 35 milhões e a meta era crescer 10 vezes a área de atuação no estado fluminense. Tinha de dar certo. Enquanto ouvia o barulho das turbinas do avião, lembrava do início da trajetória da empresa há 32 anos. Durante todo esse tempoprecisou tomar decisões que impactaram diretamente no resultado da transportadora. Preferiu apostar mais na sua própria experiência do que confiar em regras prontas. Muitas vezes ignorou alguns conselhos e desafiou o senso comum. Foi difícil, mas tinha valido a pena...

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A história da Brasspress
O transporte de cargas é o principal componente dos sistemas logísticosdas empresas. Sua importância pode ser medida por meio de, pelo menos, três indicadores financeiros: custo, faturamento e lucro. O transporte representa, em média, 64% dos custos logísticos, 4,3% do faturamento, e em alguns casos, mais que o dobro do lucro (FLEURY; WANKE; FIGUEIREDO, 2000; BOWERSOX; CLOSS; STANK, 1999). No Brasil, 60% da movimentação de cargas são feitas pelo transporterodoviário. Portanto, é possível afirmar que a economia brasileira move-se sobre rodas. A frota brasileira é formada por 1,4 milhões de caminhões que atravessam o território nacional. É nesse cenário que atua a Braspress Transportes Urgentes, empresa especializada em distribuição de encomendas expressas. Em julho de 1977, a Braspress despontava no mercado de transporte com um telefone, uma Kombi e um velhoF350. A população brasileira era de 113,2 milhões de pessoas. O Brasil vivia sob o regime militar. O então presidente da república, Ernesto Geisel, só iria revogar o AI-5 em 31 de dezembro de 1978, dando um passo decisivo no processo de redemocratização do país. A crise do petróleo estremeceu as economias mundiais e abriu as portas para as pesquisas e programas de combustíveis alternativos como oProalcool no Brasil. Hoje, com mais de 190 milhões de pessoas, o Brasil vive uma nova etapa de sua história política e econômica. O regime democrático está estabelecido, Luiz Inácio Lula da Silva é o atual presidente. Os biocombustíveis são uma realidade. Mas a matriz do transporte não mudou. O transporte de carga rodoviário ainda é o principal responsável pela movimentação das riquezas...
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