090315 Ce Comunicacao Empresarial 2 1

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Prof. Américo F. Grassi
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O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
FEEDBACK
EMISSOR codificação MENSAGEM informação RECEPTOR decodificação FEEDBACK

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
• Fonte: nascente de mensagens iniciadora do ciclo da comunicação.
• Emissor: aquele que emite mensagem para um receptor.

e

uma

• Receptor: aquele que recebe a informação e a decodifica.
• Mensagem: comunicação, notícia ou recado verbal ou escrito. É o objeto da comunicação. Prof. Américo F. Grassi

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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
• Ruído: tudo que dificulta a comunicação, interfere na transmissão e perturba a recepção ou a compreensão da mensagem.
• Canal (meios de comunicação): suporte material que veicula uma mensagem de um emissor a um receptor. • Código: conjunto de signos relacionados que formam a mensagem (escrita, por exemplo).
• Codificação: ato de transformar uma mensagem em linguagem.
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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
• Decodificação: interpretação de uma mensagem.
• Signos: uma convenção social e arbitrária, constituída pela combinação de um conceito e uma imagem.
• Linguagem: Qualquer sistema de signos capaz de servir à comunicação entre os indivíduos.
• Língua: produto social da faculdade da linguagem de uma sociedade. Conjunto de convenções adotadas pela sociedade para permitir o exercício da linguagem.
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ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR + FEEDBACK
= COMUNICAÇÃO

EMISSOR + MENSAGEM + RECEPTOR =
INFORMAÇÃO
“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”.
(Peter Drucker)
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FEEDBACK
• Informação direta e clara que o indivíduo obtém sobre a eficácia de seu desempenho na execução das atividades inerentes ao cargo que ocupa.
(Stephen P. Robins)

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FEEDBACK
FEEDBACK É IGUAL À AVALIAÇÃO?

• Feedback é o resultado da percepção de alguém sobre o comportamento do outro.

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