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Introdução

A opinião e a satisfação dos alunos são fatores relevantes para que a Instituição de Ensino Superior (IES) possa vir a desempenhar um bom trabalho na formação do acadêmico. Levar em consideração o que o aluno o que o aluno penso sobre o método de ensino, dos serviços prestados e da estrutura física da Faculdade, ajuda a refletir sobre os métodos usados pela IES, fornecendo informações necessárias para o seu aperfeiçoamento na qualidade do curso. A pesquisa a respeito da satisfação dos alunos do ICESP, Unidade Recanto das Emas, tem como objetivo demonstrar à Instituição a opinião do aluno do Curso de Administração e auxiliar em possíveis mudanças para melhoria da Faculdade.
As informações obtidas por meio da avaliação podem auxiliar na elaboração e revisão do planejamento estratégico e em outras tomadas de decisão MATTAR (2005). Essa pesquisa demonstra a importância de se levar em consideração a opinião e a satisfação dos acadêmicos com relação a temas relevantes, para que a IES possa oferecer um melhor ensino, e também chama a atenção para a importância do aluno buscar informações ao escolher uma IES. E por fim, identificamos na pesquisa como o aluno enxerga de forma geral a Instituição; se a Faculdade está trabalhando para melhorar sua forma de atendimento, preocupando-se com seu aprendizado e procurando atender às expectativas dos acadêmicos.

Desenvolvimento

As instituições de ensino superior (IES) estão cada vez mais preocupadas em avançar no propósito de se tornarem competitivas na percepção de seus clientes por meio da valorização dos atributos inerentes aos serviços, principalmente no que diz respeito à qualidade de seus cursos e de sua infraestrutura (FREITAS e RODRIGUES, 2003). Nesse sentido, a qualidade na prestação de serviços nas IES tem sido um fator muito relevante para seu sucesso, como sendo um fator de consolidação e de crescimento no mercado, pois, para que as instituições sejam competitivas, elas devem fazer um