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1. COMENTE AS PRINCIPAIS DIREFENÇAS ENTRE DADOS, INFORMAÇÕES E CONHECIMENTO.
Dados são qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz a uma compreensão de determinado fato ou situação.
Já informação representa um dado trabalhado que permite ao executivo tomar uma decisão, enquanto que o conhecimento é um conjunto de informação armazenada por intermédio da experiência ou da aprendizagem. Trata-se da posse de múltiplos dados inter-relacionados que, por si, tem um valor qualitativo, além de ser o resultado da junção de experiências e valores.

DESCREVA O SIGNIFICADO DE CAPITAL INTELECTUAL.

É conjunto de informações e conhecimentos encontrados na organização, onde agregam ao produto ou serviço, valores mediante a aplicação de inteligência, e não do capital monetário.

2. DESCREVA AS DIFERENÇAS ENTRE CONHECIMENTO TÁCITO E CONHECIMENTO EXPLÍCITO.

CONHECIMENTO EXPLÍCITO entende-se aquele que pode ser formalmente repassado a outras pessoas com a mesma facilidade com que são identificados, podendo ser processados, transmitidos e armazenados eletronicamente, através de linguagens formais ou sistemáticas.

CONHECIMENTO TÁCITO é aquele que existe na mente dos indivíduos e que, por vezes, é de difícil comunicação a outras pessoas. Este tipo de conhecimento constituído de elementos cognitivos e técnicos, auxilia na percepção e definição de mundo por parte de seus atores quanto a seus elementos técnicos, provenientes de suas experiências, constituem as habilidades de uma pessoa.

3. COMENTE O CONCEITO DE SERVIÇOS E SUAS CARACTARÍSTICAS

Serviços são ações, processos e atuações. O conceito de serviço surge na generalidade dos casos como oposto ao conceito de produto.

Intangibilidade: Serviços não podem ser tocados, apalpado. Serviços são ideias e conceitos (processos). Não são patenteáveis. O consumidor baseia-se na reputação de uma marca ou de um serviço.
Perecibilidade: Os serviços não podem ser