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• Pergunta 1
0,5 em 0,5 pontos “As pessoas são contratadas pelo seu currículo, mas são demitidas pelos seus comportamentos” (Peter Drucker).
O que o autor da frase afirma? Resposta Selecionada: c.
Dentro do ambiente organizacional, atuar com a diversidade de pessoas é algo fundamental.

• Pergunta 2
0,5 em 0,5 pontos A falta de assertividade é grande fonte de conflitos e mal-entendidos nas organizações. O que é uma comunicação assertiva? Resposta Selecionada: d.
Comunicar-se de maneira franca e aberta, de forma adequada.

• Pergunta 3
0,5 em 0,5 pontos “Dá a entender que satisfaz o desejo do outro, mas na verdade busca a satisfação do seu, age com ironia, falsidade e bajulações”. Que estilo de comunicação não assertiva estamos tratando? Resposta Selecionada: c.
Manipulação.

• Pergunta 4
0,5 em 0,5 pontos Os benefícios de se comunicar de forma assertiva são muitos. Dentre as frases a seguir, somente uma é verdadeira. Qual é? Resposta Selecionada: e.
Saber criticar o outro de forma construtiva.

• Pergunta 5
0,5 em 0,5 pontos Existem cinco passos para que a comunicação assertiva possa ser estabelecida, dentre elas temos o conhecimento. Qual frase descreve esse passo na comunicação assertiva? Resposta Selecionada: d.
Saber o que vai falar, “eu acho” não passa credibilidade.

• Pergunta 6
0,5 em 0,5 pontos Nos processos do dia a dia na organização, um dos fatores de maior discussão e entraves são as reuniões improdutivas. Para que haja eficiência nesse processo, devemos seguir algumas regras. Qual delas é verdadeira? Resposta Selecionada: b.
Pauta de assunto e objetivos claros.

• Pergunta 7
0,5 em 0,5 pontos Com o advento da tecnologia, o processo de comunicação nas organizações mudou radicalmente. O que antes era feito por fax, telex ou carta, atualmente o e-mail é a forma mais eficaz de contato. Sobre o