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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Fernanda Almada Bragagnolo

REESTRUTURAÇÃO ESTRATÉGICA FRENTE
AO PERFIL EPIDEMIOLÓGICO DOS ATENDIMENTOS:
UM ESTUDO DE CASO NO SERVIÇO DE URGÊNCIA E
EMERGÊNCIA DO HOSPITAL PARQUE BELÉM

Porto Alegre , 2005

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UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
PROGRAMAÇÃO DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO
MONOGRAFIA

Fernanda Almada Bragagnolo

REESTRUTURAÇÃO ESTRATÉGICA FRENTE
AO PERFIL EPIDEMIOLÓGICO DOS ATENDIMENTOS:
UM ESTUDO DE CASO NO SERVIÇO DE URGÊNCIA E
EMERGÊNCIA DO HOSPITAL PARQUE BELÉM

Monografia, apresentada ao Programa de PósGraduação em Administração da Universidade
Federal do Rio Grande do Sul como requisito parcial para a obtenção do título de
Especialista em Gestão em Saúde.

Orientador: Prof. Dr. Ronaldo Bordin

Porto Alegre, 2005

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao professor Dr. Ronaldo Bordin, pois mesmo à distância soube me orientar de forma paciente e efetiva.

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RESUMO

O trabalho que segue apresenta um estudo sobre o perfil epidemiológico dos atendimentos realizados pelo Serviço de Urgência e Emergência do Hospital Parque Belém; e como este pode subsidiar uma reestruturação estratégica frente às necessidades da população.
Foram revisados prontuários de pacientes atendidos pelo Serviço de Urgência e
Emergência, da instituição em questão, onde as seguintes informações foram analisadas: Sexo dos pacientes, idade dos pacientes, procedência, motivos de procura, diagnóstico final do atendimento e histórico de doença.
Os resultados da pesquisa subsidiaram a confecção de uma proposta de reestruturação do serviço, onde a questão mercadológica e estratégias de posiciona mento representam uma efetiva alternativa para otimização do serviço. A ênfase em atividades de medição, da qualidade do serviço prestado, juntamente com políticas de propaganda são as ferramentas mais indicadas para se alcançar o objetivo desejado.