AD Gestão de TI

fictícia envolvendo uma Universidade e seus serviços de TI. Uma Universidade de Santa Catarina com polos distribuídos por todo o Brasil implantou no ano de 2011 um modelo de central de serviços de TI para atender à grande demanda por atendimento nesta área. A necessidade para criação dessa central deu-se, principalmente, devido à grande quantidade de incidentes abertos no call center da instituição, o qual atendia seus chamados com poucos processos definidos para tal. Essa Universidade tem várias unidades e campi, sendo assim não havia um modelo único de central de serviços, e o funcionário que estivesse em uma de suas localidades não sabia necessariamente onde buscar ajuda nessa área na instituição. Por isso, a equipe de TI montou um modelo de central de serviços para que o usuário pudesse entrar em contato por meio de um único ponto de atendimento. Com isso, ele seria atendido, independente do local de onde a ajuda viesse. Essa central de serviços está localizada na cidade de Tubarão-SC, tendo unidades na cidade de Araranguá-SC, Florianópolis-SC, Palhoça-SC, entre outros locais. Quando um usuário entra em contato através do telefone da central de serviços, automaticamente a ligação é enviada para Tubarão, onde, então, é feito o primeiro atendimento. Caso seja necessário um atendimento local, o chamado é repassado para as equipes de outras localidades. E esse trabalho é totalmente transparente para o usuário. Caso a central de serviços de uma unidade ou…

especialistas enquanto focam operações no core-business. A terceirização de serviços e infraestrutura de Tecnologia da Informação (TI) é uma questão pratica e importante que tem sido empregada na rotina das empresas. É uma modalidade que tem crescido nos últimos tempos, empresas estão cada vez mais transferindo alguns de seus serviços para prestadores especializados, a fim de diminuir as atividades de suporte e focar suas operações no negócio principal. A terceirização é estimulada pela…

...................................................................................................4 Software/ Hardware Sistemas Operacionais......................................................................................................6 Softwares e seu Licenciamento.......................................................................................12 Hardware......................................................................................................................16…

Superior Expoente, como requisito parcial para obtenção de nota na disciplina. Orientador: Prof. MSc. J. Geraldo Castaldi CURITIBA 2013 SUMÁRIO INTRODUÇÃO 4 1 TERCEIRIZAÇÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (OUTSOURCING TI) 5 1.1 VANTAGENS 5 1.2 DESVANTAGENS 7 1.3 EXEMPLOS DE EMPRESAS DE OUTSOURCING DE TI 8 1.4 CASE DE SUCESSO – OUTSOURCING TI 9 2 COMPUTAÇÃO EM NUVEM (CLOUND COMPUTING) 11 2.1 VANTAGENS 14 2.2 DESVANTAGENS 15 2.3 EXEMPLOS DE PLATAFORMAS 16…

ambiente no qual se possa identificar, compartilhar e criar conhecimento que agregará valor à empresa e contribuirá para o alcance de suas metas e objetivos. 3) Por que não podemos considerar os sistemas de informação como engenharia de produto? R: Os setores de sistemas de informações das organizações são exemplos equivocados de como tentar transformar os sistemas como engenharia de produto. 4) Como as empresas podem obter vantagens competitivas sustentáveis em um mundo globalizado? …

Definição da localização física da filial A localização física definida para sediar a filial da Champions Indústria Farmacêutica S.A no Brasil foi a cidade Barueri, no estado de São Paulo, devido à proximidade do grande centro de São Paulo. O estudo macroeconômico elaborado para este definição mostra que sediar a empresa na cidade de Barueri é mais econômico do que sediar na capital, e contará com a vantagem da proximidade e de incentivos fiscais da prefeitura da cidade de Barueri.…

essencialmente a dois motivos: Avanço da utilização de tecnologias dentro das empresas; Gestores perceberam que a Tecnologia da Informação é algo de extrema importância para os negócios da instituição. TIC corresponde a todas as tecnologias que são utilizadas para que um processo computacional seja realizado. TIC não é apenas uma tecnologia, ou um recurso novo que foi inventando, TIC é um conjunto de tecnologias que são utilizadas constantemente por todo mundo. Agora mesmo você está…

desenvolver do trabalho mais fácil, ao mais complexo, hoje, o que as pessoas estão realmente em busca é de mobilidade, portabilidade e isso, com a chegada de vários aparelhos, como smartphones, tablets e netbooks, já é possível. A computação na nuvem veio para ficar, oferece comodidade aos seus usuários, como também praticidade e independência de um aparelho visto como “grande”. Deste modo, os super computadores serão usados somente por aqueles que realmente os precisam, o que não é o…

TURMA DE TI Exercícios - Servidores 1. O que é servidor? Cite pelo menos quatro tipos de servidor. Servidor é um programa ou computador que prove serviços a uma rede, existe o servidor de impressão, web, arquivos, email, DNS entre outros. 2. O que é servidor de e-mail? É o servidor que permite compor, armazenar, enviar e receber mensagens, através de sistemas que utilizam a internet (…

Produtos/Serviços Este trabalho tem como objetivo demonstrar a aplicações dos modelos de ITIL no desenvolvimento de determinado produto/serviço dentro de uma empresa fictícia. Duque de Caxias, 2014. Sumário 1. Objetivo 2. Aplicação 3. Descrição do Serviço 4. Estratégia de Serviço 4.1. Gestão de Estratégia 4.2. Gestão Financeira 4.3. Gestão de Portfólio 4.4. Gestão de Demanda 5. Desenho de Serviço 5.1.…