Pesquisa de Satisfa o de Servi os de TI

atividades realizadas pela equipe de operações. Entre essas atividades, pode-se destacar algumas, como desenvolvimento e manutenção de software, gestão de ativos de TI, infra-estrutura, telecomunicação e banco de dados e treinamento dos usuários para novas funcionalidades dos sistemas entregues para a equipe de operações. Acredita-se que o atendimento aos usuários dos sistemas já tenha alcançado níveis satisfatórios, existindo um monitoramento contínuo para aperfeiçoamento na qualidade desse processo acompanhado pela área de suporte ao cliente. O que se pretende agora é conhecer o nível de satisfação dos colaboradores que trabalham em cada subsidiária do grupo em um dos países da américa latina e são usuários do sistema, que é o foco deste trabalho, o qual está voltado à análise dos serviços disponibilizados aos usuários pela área de TI regional LAM-IT do BNP Paribas Cardif. 1.2. PROBLEMA A satisfação do cliente interno é de extrema importância para o andamento dos processos de negócios das empresas. São clientes internos os colaboradores de cada subsidiária que utilizam os sistemas para realização de suas atividades para agregar valor aos produtos e serviços fornecidos pela empresa. A medição do grau de satisfação pode orientar as ações a serem tomadas para melhorar a estratégia e prevenir problemas que possam ocorrer no dia-a-dia da empresa. 2. TÉCNICAS E METODOLOGIAS Algumas empresas adotam uma metodologia específica para auxiliar a gestão da área de TI no…

construir um modelo inteligível, complexo, preciso, definitivo e aplicável à realida e) a pesquisa só pode ser considerada científica quando busca conhecimento que se refere a teorias preexistentes. 03 - Os fundamentos básicos das chamadas revoluções cientificas mostram que a ciência avança a) pelo acúmulo de conhecimento. b) pela mudança de paradigmas. c) pela quantidade de cientistas. d) pela quantidade de equipamentos. e) pela quantidade de publicações. 04 - Um paradigma no contexto…

avanço da tecnologia e dos sistemas de informação, é cada vez mais importante a necessidade de se desenvolver softwares de qualidade e que contribuam para melhorar o desempenho no trabalho das pessoas. O presente trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo que avalia o grau de satisfação que o usuário tem com o sistema que ele utiliza, enfocando a satisfação do usuário como um componente importante na composição dos fatores de sucesso de um sistema de informação. Através do estudo…

E-mail e telefone: 1. (79) 9973-0107. E-mail: <alfredlal@bol.com.br>. 2. (79) 9817-5028. E-mail: <cicotti_jj@hotmail.com>. ACADÊMICOS RESPONSÁVEIS (Assinaturas): 1. 2. PERÍODO DE REALIZAÇÃO: 26/01 a 08/06/2015 PROFESSOR ORIENTADOR (Nome e Assinatura): Marilene Batista da Cruz Nascimento TÍTULO DO TRABALHO O ENSINO DE CIÊNCIAS BIOLÓGICAS NAS ESCOLAS ESTADUAIS DE LAGARTO/SERGIPE: um estudo qualitativo com os docentes PROPOSTA DE TRABALHO (RESUMO) Esta pesquisa tem como…

FICHAMENTO DE ARTIGO PARA PESQUISA BIBLIOGRÁFICA ALUNO: MARÍLIA SANDOVAL DE ANDRADE ABBATE ASSUNTO: Suposições básicas sobre a natureza do comportamento humano e sobre o trabalho de pessoas com deficiência DATA DE REALIZAÇÃO DO FICHAMENTO: 20/02/2015 REFERÊNCIA COMPLETA (artigo, tese ou dissertação) CARVALHO-FREITAS, M. N.; NEPOMUCENO, M. F.; MARQUES, A. L. Suposições Básicas sobre a Natureza do Comportamento Humano e sobre o Trabalho de Pessoas com Deficiência. In: EnANPAD, 32º. Anais……

5 4. A REVISÃO DA LITERATURA................................................................................................................................................6 5. O PLANEAMENTO DA INVESTIGAÇÃO EMPÍRICA..............................................................................................................9 5.1. AS RELAÇÕES ENTRE AS HIPÓTESES, OS MÉTODOS DE INVESTIGAÇÃO E OS MÉTODOS PARA ANALISAR DADOS .........................9 5.2. A RECOLHA DOS DADOS…

Questionário Online - Tentativa 1 Parte superior do formulário Question1 Notas: 2 A empresa Quitandinha tem a sua função receita R(x) = 4 . x e sua função custo total é C(x) = 50 + 2x. Qual o ponto de crítico? Escolher uma resposta. a. x é igual 8,3 unidades b. x é igual 50 unidades c. x é igual 0 unidade d. x é igual 10 unidades e. x é igual 25 unidades Question2 Notas: 2 Obtenha a equação da reta que passa pelo ponto P(–1, 4) e tem o coeficiente…

os animais e os seres humanos,quanto sua sociedade e sua cultura são modelados por eles. -Epistemologia : Teoria do conhecimento, é o ramo da filosofia que trata da natureza, da origem e da validade do conhecimento. -Marxismo : Interpreta a vida social conforme a dinâmica na base produtiva das sociedades e das lutas de classes daí conseqüentes.Compreende o homem como um ser social histórico e que tem a capacidade de trabalhar e desenvolver a produtividade de trabalho. -A…

Métodos de Trabalho Científico Prof Doutora Denise dos Santos Lisboa, 24-09-2012 Scientia Conhecimento Organização humana da ciência 24-09-2012 Conhecime nto Científico Grécia Clássica (Séc. V a.c.) Religião Discurso argumentativo Renascimento Europeu (Séc. XVI) Filosofia Prova empírica 24-09-2012 Matemática (Séc. XVII e XVIII) Cálculo Demonstração fenómenos e raciocínios Séc. XIX Ciências Sociais 24-09-2012 Auguste Comte (1844) …

utilizados para a realização deste trabalho foram os questionários elaborados com o auxílio de sites-ferramenta próprios para isso, que nos ajudaram a compor o corpo da pesquisa. O questionário foi criado de forma que abrangesse quase todos os tipos de perguntas estudadas em aula, como as perguntas fechadas e dicotômicas, que constitui sua maior parte, mas também conta com perguntas semiabertas, abertas e encadeadas. Ele foi enviado para nosso público alvo (100% masculino) através…