Turnover Setor terceirização

GERAIS Programa de Graduação em Administração TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Contagem 2014 TURNOVER EM EMPRESAS QUE TERCEIRIZÃO SERVIÇOS DE CALL CENTER Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I, do curso de Administração da Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais. Contagem 2014 SUMÁRIO 16 1 INTRODUÇÃO A terceirização de serviços surgiu no século anterior, decorrente da necessidade de atender a novas atividades, utilizando força de trabalho de terceiros, essa nova forma de trabalho permitiu as empresas um ganho muito grande em resultados e custos, por isso acabou sendo consolidada pela sociedade capitalista. Esse tipo de serviços está cada vez mais presente nas empresas de telecomunicações no mundo, pois permite uma maior flexibilidade nos serviços e em suas operações, além de oferecer a empresa contratante uma ausência de vinculo empregatício com os funcionários terceiros. Apesar de estar em constante evolução e crescimento no mercado esse fenômeno trás consigo vários problemas para a organização, prejudicando o seu desempenho perante o mercado. O crescimento do call Center no mundo é decorrente de diversos fatores, dentre eles econômicos, sociais, políticos e culturais, que favorecem as…

FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS CAMILA COSTA COLLAÇO ELIENE SOARES MIAZAKI EVELYN KEZIA AMARAL KARINE DA SILVA MONTEIRO DA FONSECA MARIANA SHMIDT SILVA GESTÃO DE PESSOAS: GERENCIAMENTO DE CONFLITOS EM CALL CENTERS DA REGIÃO SUDESTE DO BRASIL SÃO PAULO 2010 FUNDAÇÃO ESCOLA DE COMÉRCIO ÁLVARES PENTEADO – FECAP GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS…

FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Porto Alegre 2010 Rodrigo Mello Casanova Ramires MODELO DE BALANCED SCORECARD FOCADO EM APRENDIZAGEM E CRESCIMENTO: o caso da INETCOMM, agente exclusivo da OI Trabalho de Conclusão de Curso de graduação apresentado ao Departamento de Ciências Administrativas da…