CRM nas vendas-Sales Cloud

ADMINISTRAÇÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO: MELHORANDO A QUALIDADE DA FORÇA DE VENDAS COM RECURSOS DE TI NATÁLIA RIVERO SÃO PAULO 2012 SUMÁRIO RESUMO.......................................................................................................................,04 1. INTRODUÇÃO.........................................................................................................05 2. O QUE É CRM?........................................................................................................06 3. O CRM NA ÁREA DE VENDAS.............................................................................07 3.1. SALESFORCE.COM.............................................................................................08 3.11. SALES CLOUD....................................................................................................08 3.12 O SUCESSO DO SALES CLOUD........................................................................10 4. ESTUDO DE CASO: AUTOMAÇÃO DA FORÇA DE VENDAS, UM ESTUDO DOS INDICADORES DE DESEMPENHO NA GESTÃO ADMINISTRATIVA OPERACIONAL........................................................................11 5. ESTUDO DE CASO: NBCUNIVERSAL COLOCA O FOCO NA COLABORAÇÃO SOCIAL........................................................................................................................

2014 RESUMO O objetivo do presente trabalho é abordar os sistemas de informação de como um dos processos mais importantes de uma organização, pois ele organiza e coordenar diversos ramos da organização. A Bayer S.A. uma organização global, em seu segmento voltado ao agronegócio identificou uma serie de problemas, entre o mais relevante foi a perca de seu marketing de mercado. Dessa forma, viu como uma solução a implantação de um sistema de informação que auxiliaria e ampliaria o…

Governaça de TI Abstract. This article discusses the use of CRM in the banking industry, with the definition of this technology, and its use and benefits, the importance of understanding customer needs and how the banks use them to generate new business and better able to meet their customers. Some examples of how financial institutions used, including the results achieved and their importance in the current market will be presented. Resumo. Este artigo aborda o uso de CRM no sistema…

SAP CRM Resumo O software SAP CRM (CRM - Customer Relationship Management) oferece, em sua classe de aplicativos, a melhor funcionalidade para marketing, vendas e serviços. Como ele suporta processos de negócios para lidar e fortalecer o relacionamento com os clientes em múltiplos canais de interação, o sistema CRM da SAP permite às organizações manterem o foco em estratégias de crescimento centrado no cliente e se diferenciarem no mercado…

Resumo O objetivo deste artigo é apresentar uma visão teórica sobre o uso de sistemas de informação que possibilite uma melhor compreensão de seu papel dentro das organizações. Também pretende-se lançar algumas questões a respeito das finalidades e conseqüências da utilização destes sistemas, que possam ser utilizadas como subsídio para futuras pesquisas. Palabras Clave: Enterprise Resource Planning, Supply Chain Management, Datawarehouse, Business Intelligence, Enterprise…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP POLO MOINHOS DE VENTO - PORTO ALERE –RS TECNOLOGIA EM MARKETING Gestão do relacionamento com o cliente - CRM André Vilson Costa da Silva - RA407348 Diogo Silva – RA 48726 Jean Marlon - RA 424465 Tutor presencial: Scarlett Chagas Tutor a Distância da disciplina: Marcel Cibim RESUMO Este trabalho apresenta um estudo sobre gestão de relacionamento com o cliente (CRM) que são descritos os conceitos básicos para o entendimento do tema, como…

competitividade entre empresas ocupa o primeiro plano e hierarquiza os melhores desempenhos pelo conjunto de dados materiais e humanos, muito bem articulados, capazes de garantir o funcionamento da empresa em alto desempenho, voltada a resultados que a qualificam com maior inserção no mercado nacional e internacional. Mesmo que a produção não seja de grande porte, ela precisa estar em conexão com as diretrizes do mercado, sem apresentar fragilidade nas áreas que compõem o conjunto de sua…

i Maria Isabel Franco Barretto UM MODELO PARA PLANEJAR, IMPLEMENTAR E ACOMPANHAR A ESTRATÉGIA DE CRM (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT) Tese apresentada à Escola de Engenharia de São Carlos da Universidade de São Paulo, para obtenção do título de Doutor em Engenharia de Produção. Orientador: Prof. Dr. Edson Walmir Cazarini São Carlos - SP 2007 I DEDICATÓRIA Aos meus pais, origem dos meus princípios pessoais e profissionais. II AGRADECIMENTOS A Jesus Cristo, razão da minha…

Information Technology Congress IMPACTOS DO CRM NO RELACIONAMENTO DA EMPRESA COM CLIENTES Programa Institucional de Voluntários de Iniciação Científica (PIVIC) da Universidade Presbiteriana Mackenzie ANDRÉ DE ALMEIDA FERREIRA DA SILVA ESTUDANTE DO BACHARELADO EM SISTEMAS DE INFORMAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE ROBERTO GARDESANI PROFESSOR TITULAR DA FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO; UNIVERSIDADE PRESBITERIANA MACKENZIE Realização: CATI2005 - Congresso Anual…

Baseada no Uso da Tecnologia CRM Raquel Oliveira Xavier Jairo Simião Dornelas RESUMO Este trabalho destina-se a investigar o papel do gerente no que concerne ao trato com o cliente, em face da utilização de um sistema de gerência do relacionamento com o cliente (CRM), uma vez que a gerência é apontada como principal agente numa mudança organizacional baseada em tecnologia. A pesquisa se deu por meio de um estudo de caso em profundidade numa empresa que é, ao mesmo tempo,…