Vendas

qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é identificar os motivos que estão causando insatisfação, ou seja, identificar as variáveis que estão abaixo da aceitação mínima dos clientes da empresa Ferragens Valparaízo. Buscou-se medir as percepções dos clientes em relação à qualidade do serviço prestado, conforme modelo proposto por Berry, Parasuraman e Zeithaml, a escala SERVQUAL, que compara as expectativas com as percepções dos clientes, para identificar quais os itens dos serviços prestados estavam abaixo da zona de Tolerância de aceitação mínima pelo cliente. Utilizou-se uma adaptação da Escala, como instrumento de pesquisa. A qualidade dos serviços da empresa foi mensurada através da opinião dos consumidores de seus serviços. A amostra empregada foi de cerca de 4% dos clientes desta organização, aplicado dentro do próprio estabelecimento. Através da análise dos resultados, foi constatado que, nenhum dos aspectos dos serviços oferecidos está abaixo da Zona de Tolerância. Também foi constatado que esses aspectos também…

qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é…

refere à qualidade dos serviços e satisfação do consumidor. Em um mercado altamente competitivo, a qualidade nos serviços torna-se uma ferramenta indispensável para a sobrevivência de qualquer organização. O desenvolvimento deste trabalho foi realizado a partir do estudo sobre as teorias do marketing de serviços, qualidade, satisfação e vendas, o referencial teórico foi baseado em autores do Marketing e Marketing de Serviços como Kotler, Hoffman, Zeithaml, entre outros. Seu objetivo é…

prestados 6. Público-alvo Definir (pedir) -> fazer um questionário com as 4 perguntas 1. Missão-> pedir para fazerem 2. Visão -> pedir para fazerem 3. Valores-> pedir para fazerem 4. Metas -> pedir para fazerem 5. Objetivos -> pedir para fazerem Análise de Mercado atual e comparativo 19 anos atrás. Definir (nós fazemos) 1. Ameaças 2. Pontos Fortes 3. Pontos Fracos 4. Oportunidades 5. Entrantes potenciais 6. Fornecedores 7. Concorrentes 8. Clientes 9.…

bem diferente de um curso de estudo tradicional, já que os participantes e os alunos esperam ver melhorias em suas habilidades quase que imediatamente após uma sessão de treinamento. Um cliente em um programa de aptidão física, um estudante em um curso de treinamento de vendas ou um participante de um programa de Yoga irá interromper sua participação se não ver progresso. Os questionários são uma ferramenta indispensável para profissionais que trabalham com treinamento, especialmente…

recentemente ou a serem lançados de uma empresa. Onde o cliente através de um cadastro, torna-se sócio e poderá testar produtos disponibilizados pela loja. Produtos como os eletroeletrônicos, o cliente terá que ir à loja para testá-los. Já os cosméticos e vestuários, por exemplo, podem ser testados em casa. Além disso, deverão ser respondidos questionários falando sobre a opinião em relação aos produtos testados. Essa forma faz com que a empresa conheça antecipadamente o que o público…

oferecidos ao cliente, e inovar serviços é também inovar o atendimento. Por isso, apostar em qualidade, preço, produto, mas, sobretudo no atendimento. A realização deste trabalho representa uma proposta de um instrumento que avalia a satisfação de clientes em salão de beleza, elaborado a partir de pesquisa bibliográfica e documental, utilizando-se da análise de algumas questões presentes em instrumentos de pesquisa de quatro prestadores de serviços diferenciados, o estudo buscou a…

PRODUTO CLIENTE PEDIDO ETAPA DE PROJETO PLANO/FABRICAÇÃO FABRICAÇÃO Produção contínua Fluxo em linha contínua/ Produção em massa (empurrada) Produção intermitente. Por lotes / Por encomenda (puxada) out-14 CLIENTE DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO CLIENTE PEDIDO ETAPA DE PROJETO PLANO/FABRICAÇÃO Mais de 90% causas FABRICAÇÃO Retrabalhos Refugos Etc Raíz: integração out-14 © Carla Estorilio CLIENTE RELAÇÃO: RETRABALHO E CUSTO DAS…

Questionário de compras online (e-commerce) Saiba como impressionar seus clientes online Qual a melhor maneira de garantir a satisfação do cliente e repetir negócios do que proporcionar aos clientes uma experiência online muito além de suas expectativas? Está fazendo isso? Para iniciantes, é preciso saber se seus clientes amam sua coleção de produtos e preços. Eles conseguem encontrar as informações de que precisam online para tomar uma decisão de compra? Os pedidos são rápidos e…

resultado de um estudo sobre a aceitação e utilização da plataforma Tabber. A proposta da plataforma é aumentar os níveis de praticidade e eficiência dentro do processo de atendimento ao cliente em bares e restaurantes, oferecendo aos usuários a conveniência de realizar seus pedidos através do smartphone e, ao estabelecimento, a oportunidade de envolver sua equipe em processos de vendas ativas. O estudo foi realizado por meio de análises quanto ao desempenho das startups e ao…