Estudo de caso “americanas.com”

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO FREDERICO SANCHOTENE DE BASTOS Estudo de caso “americanas.com” Uruguaiana 2011 FREDERICO SANCHOTENE DE BASTOS Estudo de caso “americanas.com” Trabalho apresentado ao Curso de Bacharelado em Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas de Gestão de Pessoas II, Operações e Logística, Estratégia de Marketing e Administração da Produção. Orientadores: Profª. Elisete A. Zampronio de Oliveira Prof. Tiago Nunes Bazoli Prof. Alexandre Cabral de Azevêdo Prof. Luis Antonio Gabriel Uruguaiana 2011 Índice 1 INTRODUÇÃO 3 2 DESENVOLVIMENTO 4 2.1 PRIMEIRO DESAFIO 4 2.1.1 A importância de três competências genéricas da área gerencial para o sucesso de uma organização 4 2.2 SEGUNDO DESAFIO 4 2.2.1 Programa de treinamento para os funcionários que respondem as reclamações dos clientes 4 2.3 TERCEIRO DESAFIO 6 2.3.1 Estratégia de comunicação para minimizar ou neutralizar a má notícia dos atrasos nas entregas 6 2.4 QUARTO DESAFIO 6 2.4.1 Qual a mídia a empresa deve empregar para trabalhar essa comunicação com o mercado 6 2.4.2 Mensagem para ser veiculada na mídia 7 2.4.3 O perfil do público-alvo que a comunicação será direcionada 7 2.5 QUINTO DESAFIO 7 2.5.1 Para a entrega de um produto de São Paulo a Manaus, que sistema modal ou inter-modal você estabeleceria…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO bacharelado em administração fernanda ventura Estudo do caso americanas.com Petrópolis-RJ 2011 fernanda Ventura Estudo do caso Ameircanas.com Trabalho apresentado ao Curso (Bacharelado em Administração) da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas do sexto semestre. Petrópolis-RJ 2011 1º Desafio: Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da…

promotor Júlio Machado, autor da ação civil, a empresa estaria vendendo mais produtos do que possui capacidade de entregar. No caso do consumidor maringaense, ele ingressou com ação de indenização por danos materiais e morais contra a B2W Companhia Global de Varejo e aguarda uma decisão do Juizado Especial de Maringá para poder ser ressarcido. Fonte: http://www.angelorigon.com.br/?p=44374 Proposta da Atividade: Agora que você leu os casos acima, você deverá apresentar possíveis…

SUMÁRIO 1º DESAFIO 3 2º DESAFIO 4 3º DESAFIO 5 4º DESAFIO 6 5º DESAFIO 7 6º DESAFIO 8 7º DESAFIO 9 8º DESAFIO 10 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 11 Desafio 1– Visando minimizar os problemas apresentados na americanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização. As competências genéricas da área…

BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PRODUÇÃO TEXTUAL INDIVIDUAL – 6º SEMESTRE DISCIPLINA Gestão de Pessoas II Operações e Logística Estratégia de Marketing Administração da Produção Objetivo: Aprimorar o conhecimento aprendido nas disciplinas do sexto semestre, aplicando o conhecimento à prática por meio da resolução de um estudo de caso. Orientações: • • • • O trabalho será realizado Individualmente; A proposta do trabalho é que partindo do estudo de…

[pic] SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO Estudo de caso:Americanas.com Cidade Ocidenta 2011 FLÁVIA ALMEIDA DA SILVA Estudo de caso:Americanas.com Trabalho apresentado ao Curso Bacharelado em Administração da UNOPAR -…

que o consumidor que realiza suas compras pela internet tem um nível de expectativa diferenciado e dispõe de uma gama de informações adicionais, sendo que o processo de logística é o mais importante nas operações on-line, e exige do empreendedor investimentos em sistemas tecnológicos que assegurem segurança e perfeita integração entre todos os envolvidos. O mercado virtual é uma realidade que vai de certo modo avançando ao longo do tempo na forma do consumidor fazer compras.…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO 1 - Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da área gerencial que afetaram a empresa, explicando a importância de cada uma dessas competências indicadas por você, para o sucesso de uma organização. 1.1. Identificar oportunidades para aprimoramento…

classifica-se com quantitativa, descritiva realizada através de um estudo de caso que teve como unidade de análise os fatos ocorridos e denunciados perante a justiça. Detectou-se a completa falta de gestão dos recursos humanos, operações logísticas e demais temas que serão abordados no contexto a seguir. 2 DESENVOLVIMENTO 1º Desafio: Visando minimizar os problemas apresentados na Amercanas.com, identifique três competências genéricas da área…

sob regime de direito público, com vistas a alcançar os fins colimados pela ordem jurídica” (Carvalho F.). É uma função concreta. É uma função direta. Não inova o ordenamento jurídico, pois, não revoga o atual estabelecendo um novo (MEDIDA PROVISÓRIA é uma função atípica). É uma função capaz de ser revista, não produz coisa julgada. COISA JULGADA ADMINISTRATIVA não é uma verdadeira coisa julgada, mas sim a mera imutabilidade da decisão dentro da seara administrativa, não impedindo, no…