ITIL

Gestão de Serviços de TI com ITIL: resultados da implantação no CPD da UFSM Fernando Pires Barbosa, Carlos Roberto Gressler, Marcio Andre Dell’Aglio Frick, Daniel Michelon de Carli, Giséli Bastos, Henrique Pereira, Jorge Luiz Alves fernando.pires.barbosa@gmail.com, carlos@ufsm.br, marciofrick@ufsm.br, carli@ufsm.br, giseli.bastos@ufsm.br, henrique@ufsm.br, multiweb.cpd@gmail.com Resumo: A gestão de serviços de TI é um desafio cada vez maior para as instituições. O ITIL é uma ferramenta que pode ser utilizada como apoio para implementar processos de gestão que resultem na melhoria da qualidade dos serviços de TI. Este artigo apresenta o resultado da aplicação de uma metodologia para implantação de práticas do ITIL no CPD da UFSM. Dentre os resultados alcançados destacam-se: i) a elaboração do Catálogo de Serviços de TI do CPD e ii) a implantação de metas para um dos serviços do Catálogo, aliada ao monitoramento de indicadores de desempenho deste serviço. O Catálogo do CPD possui 29 serviços e a metodologia foi aplicada para apenas um deles. Há, portanto, mais 28 serviços para os quais ainda serão desenvolvidas estratégias de melhoria, o que pode gerar mudanças na metodologia que foi utilizada até aqui. O trabalho de implantação das melhorias continuará a ser desenvolvido durante os próximos anos. 1. Introdução O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um dos frameworks mais utilizados para gestão de serviços de TI. A versão atual…

PROJETO DE REDES 1.0 Objetivo Este projeto tem por objetivo apresentar os equipamentos, serviços e obras de infraestrutura necessários para a instalação e operacionalização da rede local de computadores da empresa Movelaria Pica-Pau LTDA, que possuu sua matriz situada na Avenida Oliveira Lima, nº 532, Heliópolis, Taquaritinga do Norte – PE e sua filial situada na Rua Professor Luiz Carlos, nº 129, Centro, Santa Cruz - PE. 1.1 Planejamento e projeto Visando atender as…

que viemos crescendo e acumulando cases de sucesso. Principais Clientes • Tipo / Nome do Projeto Proposta No. 000001/10 • Cliente: FAC São Roque Data de Emissão: [02/06/2010] Data de Validade: [02/08/2010] O conteúdo desta proposta destina-se exclusivamente à FAC São Roque, denominada CLIENTE, não devendo ser divulgado fora de sua organização nem duplicado, usado ou revelado, no todo ou em parte, para qualquer propósito que não…

PROJETO INTEGRADOR I TÍTULO DO DOCUMENTO CÓDIGO ÁREA DSI PEOJETO INTEGRADOR I PI-01 VERSÃO 1.1 PROJETO INTEGRADOR I Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de Projeto Integrador I, do curso de Redes de Computadores, turno noturno, do Centro Universitário SENAC, ministrado pelo professor 2 TÍTULO DO DOCUMENTO CÓDIGO ÁREA DSI PEOJETO INTEGRADOR I PI-01 VERSÃO 1.1 3 TÍTULO DO DOCUMENTO CÓDIGO ÁREA …

educacional do CTISM, constatou que a inexistência de uma tecnologia de informação adequada prejudica o acompanhamento dos alunos no decorrer de todas as etapas acadêmicas, ocultando os indícios de evasão escolar. Esta limitação dificulta a identificação, em tempo hábil, dos sintomas e causas da evasão escolar, o que permitiria uma rápida atuação corretiva, resgatando muitos alunos em provável condição de evasão. Assim, urge a necessidade de identificar o processo chave para a correta…

Informação (TI) na UFRGS permeia todas as atividades meio e fim. As atividades administrativas estão fortemente providas por serviços prestados pelo Centro de Processamento de Dados (CPD), existindo nas Unidades Acadêmicas algum nível de suporte local. As atividades acadêmicas e de pesquisa utilizam recursos e serviços de TI providos pelo CPD, pelo Centro Nacional de Supercomputação (CESUP) e por recursos de TI nas próprias Unidades Acadêmicas. O CPD é um órgão suplementar ligado…

Antônio Ramalho Cutrim – CPD – 976982 Heraldo Vitor Limeira Nunes – CPD – 11632 Diego Neves de Oliveira – CPD – 969333 Diogo Jose P. de Oliveira – CPD – 976994 Andrey Ruan do Nascimento Oliveira – CPD – 971790 Lucidio Rodrigues de Carvalho – CPD – 977846 Katicio S. Sousa – CPD – 10488 Mario Jose Baptista Junior– CPD – 981898 Raiana Pires Alves – CPD – 980997 Maria Santana F. Pontes– CPD – 980973 Administração de Sistema de Informação TCO – Custo Total da Propriedade São…

SENAN TECNOLOGIA REESTRUTURAÇÃO DO CPD DA SECRETARIA ESTADUAL DE SAÚDE RESPONSÁVEIS Anderson Vasconcelos Francisco Alexandre Valter Júnior Willian Breve CAMPO GRANDE – JUNHO - 2009 SUMÁRIO 1. DESCRIÇÃO DAS NECESSIDADES DO CLIENTE 3 Esse projeto tem por finalidade resolver os problemas de conectividade da rede lógica dessa SECRETARIA DE SAÚDE DO ESTADO DE MATO GROSSO DO SUL. Segundo levantamentos realizados por…

Silva Rodrigues – CPD 971674 Raul Ferreira Paixão – CPD 12185 Felipe Tairo Pereira Sales Neves – CPD 14792 Gentilberth Moraes Silva Júnior – CPD 12912 Pedro Gabriel Santos Chaves – CPD 012188 Warverson Silva Santos – CPD 14462 A Situação do Saneamento Básico no Bairro Vila Marinha São Luís- MA 2015 Juliana da Silva Rodrigues - CPD 971674 Raul Ferreira Paixão - CPD 12185 Felipe Tairo Pereira Sales Neves - CPD 14792 Gentilberth Moraes Silva Júnior - CPD 121912 Pedro Gabriel…

PROJETOS DE REDE PARA EMPRESA BROTHER´S PAR Autor: Weslley R. Fornari RA:135.468 Orientador: Prof. Leonardo Torres ETEP Faculdades/Tecnologia em Redes de Computadores weslleyfornari@gmail.com . BROTHER´S PAR PROJETO DE REDES 3 Sumário 1. Objetivo...................................................................................................................1 2.…