vendas e marketing

trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz e/ou mensagem eletrônica, com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados. A Portaria 9/2007 da Secretaria de Inspeção do Trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17, passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas suas diversas modalidades, de modo a proporcionar um máximo de conforto, segurança, saúde e desempenho eficiente. JORNADA DE TRABALHO O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento/ telemarketing, nele incluídas as pausas, sem prejuízo da remuneração é de, no máximo: •06 (seis) horas diárias; •36 (trinta e seis) horas semanais. PAUSAS DURANTE A JORNADA DE TRABALHO Para prevenir sobrecarga psíquica, muscular estática de pescoço, ombros, dorso e membros superiores, as empresas devem permitir a fruição de pausas de descanso e intervalos para repouso e alimentação aos trabalhadores. Pausa para Alimentação Pausas Durante a Jornada Nota: As pausas acima citadas não prejudicam o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação previstos no § 1º do art. 71 da CLT. Registro eletrônico das Pausas As pausas para…

EXEMPLO DE LAUDO ERGONÔMICO SETORIAL GERAL Constitui-se este Laudo Ergonômico Setorial Geral do SETOR DE TELEATENDIMENTO DA COLOCAR NOME DA EMPRESA, na primeira META atingida das Propostas de Implementação deste Anexo ao Programa de Ergonomia COLOCAR NOME DA EMPRESA vigência Ano “ X “ LAUDO ERGONOMICO SETORIAL SETOR :TELEATENDIMENTO ESCREVER NOME DE SUBSETOR CASO HAJA LOCALIZAÇÃO: X ANDAR ESPAÇO P FOTOS SEMPRE QUE POSSIVEL, FOTOGRAFE....…

POSTO DE TRABALHO - Medidas do corpo - Desenho esquemático mostrando as posições do posto com as dimensões do seu corpo Partes do corpo Humano Medidas em cm Antebraço 35 Braço 29 Coxa 49 Perna 58 Coluna 77 Altura 175 - Escolher uma atividade que você executaria: TELEATENDIMENTO O trabalho de teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador à distância, cuja comunicação com interlocutores clientes e…

mercadorias? 23 É mantido no mínimo um ensacador a cada três checkout? 24 A balança é localizada frontalmente e próxima ao operador? 25 A balança é nivelada de acordo com a superfície do checkout? 26 O telado possui distancia máxima de 45 cm da borda interna do checkout? 27 É feita algum tipo de remuneração ou premiação de qualquer espécie, sistema de avaliação do desempenho para os operadores? 28 É portado de um crachá…

RECOMENDAÇÃO TÉCNICA DSST Nº 01 /2005 Brasília, 23 de março de 2005 SEGURANÇA E SAÚDE NAS ATIVIDADES DE TELEATENDIMENTO I – JUSTIFICATIVAS O Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho – DSST/SIT/MTE, em sua missão de coordenar, orientar e supervisionar a Inspeção do Trabalho na área, elaborou a presente Recomendação Técnica, que discorre sobre o trabalho nos serviços de teleatendimento (“telemarketing”). A RT foi construída a partir de documento base elaborado por Auditores…

ALESSANDRA F. PINTO DE ARRUDA DÉBORA GONÇALVES DE MORAES GEOVANNA C. DA CRUZ SANTOS GILZA DANIELLE DAS CHAGAS KATIA REGINA DE ARRUDA LEANNE DA ROCHA VILELLA MARINA L. DOS SANTOS CRUZ NEIDE DE OLIVEIRA BARROS ROSELI POLETTO ERGONOMIA: Analise ergonômica do trabalho CUIABA-MT 2014/02 ANALISE ERGONOMICA DO TRABALHO – AET OBJETIVOS Esta pesquisa tem objetivo de analisar o posto de trabalho para melhores adaptações das atividades para o colaborador, visando o…

Operadores de Telemarketing Veremos a seguir os dispositivos administrativos que fornecem subsídios aos empregadores, que contratam operadores de telemarketing, visto não existir na legislação trabalhista norma específica que discipline esta atividade. Conceito de operadores de telemarketing Segundo a Classificação Brasileira de Ocupações (CBO), operadores de telemarketing são trabalhadores que, sempre por meio de teleatendimento, seguindo roteiros e scripts planejados…

por apresentar várias irregularidades. Em visita do fiscal foi constatado várias irregularidades no local, a maioria dos funcionários não estavam usando os equipamentos de proteção individual adequado para aquele tipo de ambiente de trabalho, tinha uma funcionária cortando frios em uma maquina quebrada sem condições nenhuma para ser usada, ela estava correndo o risco de sofrer um acidente de trabalho. ( funcionário trabalhando sem usar as luvas, sendo indispensáveis para este tipo de…

DOENÇAS PROFISSIONAIS – ocorre em frequência em atividades profissional A.L.E.R e A D.D.R.T, são decorrentes em atividades bancárias e de teleatendimento. DOENÇAS OCUPACIONAIS – Trabalhadores que ocupam locais insalubres (Riscos químicos, físicos, biológicos e ergonômicos) EPC – Equipamento de proteção coletiva (Um grupo de pessoas realizando a mesma tarefa) Ex: Exautores de gases Ventiladores, corrimão fita antiderrapante, redes de proteção, kit primeiros socorros, extintores e deve…

TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING Brasília- DF Agosto - 2013 TÉCNICO EM SEGURANÇA DO TRABALHO A IMPORTÂNCIA DA NR-17- ERGONOMIA- NO SERVIÇO DE TELEATENDIMENTO E TELEMARKETING …