Gestão

dignos de confiança e a empatia – a empresa de serviço fornece atenção cuidadosa e personalizada. Os serviços de alta qualidade e a excelência em serviços devem caracterizar todos os momentos do atendimento e contar com o empenho de todas as pessoas envolvidas. Nenhuma etapa, nenhum serviço, é mais ou menos importante. Da mesma forma, nenhum funcionário é mais ou menos responsável. “Se um elo da mesma corrente se enferruja ou se desfaz, a corrente rompe, comprometendo o resultado final”. Quais os elos que compõem a corrente em uma prestação de serviços? Em uma grande maioria de hospitais brasileiros, os pacientes reclamam que recebem um tratamento frio e impessoal e que recebem alta antes de estarem totalmente curados. O parque temático Hopi Hari “ É um país com tudo que os outros países têm de mais surpreendente e divertido do mundo, com o slogan - muito mais do que você imagina - muita alegria, muito riso, belas paisagens, uma arquitetura imponente, e uma enorme diversidade de entretenimento”. É o negócio da fantasia, com um serviço baseado em cortesia, eficiência, segurança e show. Neste verão de 2002/2003 não conseguiu fazer de seus funcionários “membros do elenco de uma peça teatral ou um grandioso show” para os clientes que são os convidados. Uma multidão é uma “platéia , cada turno de trabalho é” uma apresentação “; o uniforme é o” vestuário “; estar em serviço é” entrar em cena “e estar de folga é” estar nos bastidores “, filosofia utilizada pelo Walt…