Resumo do livro ''Feitas para servir''

da H um tre empre que as divide em seis os na íntegra stão de serviç edores socia ge se end am e e c a obra stitute. e publi e empr ssora d ovam – . Frei é profe a formação d Leadership In s compr n e cionário , especialista ora do Concir dos fun iss e diret e Morr lusive) School tina inc a La Améric feitas para servir a culpa não é dos funcionários Qual foi a última vez que você teve uma experiência ruim ao ser atendido por um funcionário de call center? A maioria das pessoas diria que isso aconteceu há poucos dias. Sabe o que provavelmente se passou do outro lado da linha? O atendente com quem você falou estava de olho em oito telas ao mesmo tempo, tentando solucionar problemas para clientes insatisfeitos de diferentes culturas, idades e níveis de conhecimento do assunto, e tendo de lidar com uma crescente variedade de serviços e produtos. Considerando o investimento habitual em salários e treinamento, essa pessoa pode ser tanto um bom comunicador despreparado para solucionar questões técnicas quanto um técnico competente em treinamento para se comunicar com os outros. Em ambos os casos, não conta com os requisitos necessários para resolver o problema. Sem dúvida, o “vilão” dessa estrutura capenga não é o funcionário sobrecarregado e despreparado, mas, sim, o sistema no qual ele opera – um sistema que “programa” as pessoas para fracassarem. Se sua empresa presta um serviço com frequência decepcionante, ou então…

serem de qualquer natureza, devem ser aqueles definidos em lei complementar. Ou seja, a lei complementar deve enumerar quais os serviços sujeitos à incidência do ISS. Assim, em princípio, os serviços que estivessem fora dela, não poderiam ser tributados pelo ISS. Comentaremos mais à frente como essa limitação é driblada pelos fiscos. Já o §3º do art. 156 define mais atribuições para a lei complementar do ISS, quais sejam: • Fixar suas alíquotas máximas (obedecendo ao princípio…

títulos e valores mobiliários bolsas de valores; bolsas de mercadorias e de futuros Sistema Especial de Liquidação e Custódia (SELIC) Central de Liquidação Financeira e de Custódia de Títulos (CETIP) sociedades de crédito imobiliário associações de poupança e empréstimo 2 - Sistema de Seguros Privados e Previdência Complementar ------ 39 Conselho Nacional de Seguros Privados Superintendência de Seguros Privados Conselho de Gestão da Previdência Complementar Secretaria de Previdência…

DE ADV REQTE : 22985 GO - FLAVIO JOSE MARTINS DESPACHO : INTIME-SE A PARTE REQUERENTE PARA IMPUGNAR A CONTESTAÇÃO DE FLS. 35/61, NO PRAZO LEGAL. NR. PROTOCOLO : 200900837890 AUTOS NR. : 42 NATUREZA : EXECUCAO EXEQUENTE : OSMAR BUENO ARANTES EXECUTADO : JOAO BENTO OLIVEIRA ADV EXEQTE : 18399 GO - WHASLEN FAGUNDES DESPACHO : INTIMAÇÃO DA CERTIDÃO DO SR. OFICIAL DE JUSTIÇA DE FLS. 14 NR. PROTOCOLO : 200900787052 AUTOS NR. : 40 NATUREZA : EXECUCAO EXEQUENTE :…

SECRETARIA DA 1ª CÂMARA CÍVEL ISOLADA RESENHA - 27/08/2009 Secretaria: SECRETARIA 1ª CÂMARA CÍVEL ISOLADA PROCESSO: 2006.3.006001-6 Ação: APELACAO CIVEL Em 26/08/2009 - Relator(a): GLEIDE PEREIRA DE MOURA Apelante: Rede Celpa Empresa De Energia Eletrica (Advogado: Libia Soraya Pantoja Carneiro E Outros) Apelado: Jacy Fonseca Melo (Advogado: Benones Agostinho Do Amaral E Outra) Faço público para conhecimento de quem interessar possa que, por CENTRAIS ELÉTRICAS DO PARÁ S.A. foi…