Gestão Integrada de Processos

1 Pontifícia Universidade Católica do Paraná Centro de Ciências Exatas e de Tecnologia Curso de Especialização em MBA em Gestão Empresarial através de Sistemas ERP Proposta para implantação de “Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom Curitiba, março de 2000 2 Maria Adelaide Giacomazzi Barretto Proposta para implantação de “Gestão Integrada de Processos” na Global Telecom Trabalho final de Monografia, do curso de Pós-graduação em “MBA em Gestão Empresarial Integrada através de Sistemas ERP”, da Pontifícia Universidade Católica do Paraná, sob a orientação do Professor Heitor Pereira. Curitiba, março de 2000 3 Sumário LISTA DE TABELAS E FIGURAS .................................................................................................................... 4 INTRODUÇÃO ..................................................................................................................................................... 5 1. HISTÓRICO EMPRESA ................................................................................................................................. 7 2. REFERENCIAL TEÓRICO ............................................................................................................................ 9 2.1. AS ORGANIZAÇÕES ........................................................................................................................................ 9 2.1.1. Histórico ..............................